PTN Studio
← Trang chủ

Pháp lý

Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 19/06/2026

English summary: All sales are final. Refunds are only issued for unresolvable technical faults or when required by applicable law. International purchases via Paddle are subject to Paddle's refund policy as Merchant of Record.

1. Chính sách chung

PTN Studio áp dụng chính sách không hoàn tiền đối với tất cả các giao dịch mua gói premium (tháng, quý, năm, trọn đời) trên nền tảng web ptnstudio.vn.

Lý do: nội dung số được giao ngay lập tức sau khi thanh toán thành công — bạn có thể truy cập toàn bộ nội dung premium ngay khi đăng nhập vào app. Vì vậy không áp dụng cơ chế “dùng thử rồi trả hàng” như hàng vật lý.

2. Ngoại lệ được xét hoàn tiền

Chúng tôi chỉ xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Lỗi kỹ thuật không khắc phục được: Sản phẩm không hoạt động đúng theo mô tả và PTN Studio không thể khắc phục trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi bạn báo cáo sự cố có bằng chứng rõ ràng.
  2. Thanh toán trùng lặp (double charge): Hệ thống ghi nhận hai giao dịch cho cùng một đơn hàng do lỗi kỹ thuật.
  3. Yêu cầu pháp lý bắt buộc: Theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc luật tiêu dùng áp dụng tại quốc gia của bạn.

Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán, kèm mô tả sự cố và bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã đơn hàng).

3. Khách hàng quốc tế — thanh toán qua Paddle

Đối với giao dịch thanh toán qua Paddle (thẻ quốc tế, PayPal), Paddle đóng vai trò Merchant of Record (MoR). Theo đó:

  • Khách hàng tại EU có thể được bảo vệ bởi quyền rút lui (cooling-off period) 14 ngày theo Chỉ thị 2011/83/EU — Paddle xử lý theo đúng luật vùng áp dụng.
  • Tranh chấp (chargeback) qua Paddle được xử lý trực tiếp bởi Paddle theo chính sách của họ. PTN Studio phối hợp cung cấp bằng chứng giao dịch khi được yêu cầu.
  • Hoa hồng cộng tác viên (CTV) liên quan đến đơn hàng bị hoàn sẽ bị thu hồi (clawback) theo Điều khoản CTV.

4. Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp

  • Bạn đổi ý sau khi mua.
  • Bạn không sử dụng dịch vụ trong thời gian gói còn hiệu lực.
  • Con bạn không thích hoặc không dùng app.
  • Bạn mua nhầm gói (khuyến nghị: liên hệ hỗ trợ để được tư vấn trước khi mua).
  • Thiết bị của bạn không tương thích (kiểm tra yêu cầu hệ thống trước khi mua).
  • Hết hạn gói sub mà không gia hạn (gói sub không tự gia hạn qua VietQR).

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  1. Gửi email đến nguyenpt.studio@gmail.comvới tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền — [mã đơn hàng]”.
  2. Đính kèm: mã đơn hàng, mô tả sự cố, bằng chứng (ảnh chụp màn hình).
  3. PTN Studio phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
  4. Nếu được chấp thuận: hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc trong 5–10 ngày làm việc (tùy ngân hàng).

6. Liên hệ

Email hỗ trợ: nguyenpt.studio@gmail.com
Thông tin người bán đầy đủ: xem Thông tin người bán.